تحقیق اثر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر رضایت مشتریان

بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان

هدف آن بانک در منطقه غرب استان مازندران

این پژوهش در پی آن است تا کیفیت خدمت‌رسانی (سرویس‌دهی) را به عنوان یک شاخص و یکی از متغییرهای مهم و رایج در دنیای مدرن امروزی که می‌تواند در سنجش میزان انتظارات برآورده شده مشتریان بانکهای کشور مؤثر باشد ارایه دهد. بنابراین هدف اصلی از این تحقیق پیمایشی شناخت چگونگی رابطه‌ای است که کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان بانک می‌تواند داشته باشد .
و نیز  شناخت و تعیین میزان رابطه :
رضایت مشتریان بانک در زمینه های قابل اعتماد بودن. پاسخگو بودن اطمینان دادن همدلی داشتن و حفظ ظاهر نمودن می باشد
همچنین از اهداف دیگر تحقیق می توان به این موارد اشاره کرد : بررسی تاَثیر جنسیت کارکنان در رضایت مشتری ،تاَثیر سن کارکنان در رضایت مشتری ،تاَثیر تحصیلات مشتر ی در رضایت او ،میزان استفاده مشتریان از انواع خدمات بانک و...
...
نتایج حاصل از بررسی حیطه های کیفیت خدمات  :
نتایج حاصل از آزمونهای انجام شده بیانگر این مطلب است که در بین شعب مختلف بانک از لحاظ میزان ارایه خدمات و رضایتمندی مشتریان در تمام حیطه های کیفیت خدمات بجز حیطه همدلی داشتن تفاوتهایی وجود داردو شعب مختلف در حیطه های قابلیت اعتماد ، پاسخگویی،اطمینان دادن وحفظ ظاهر نمودن در یک سطح قرار ندارند و با هم متفاوتند.جهت رفع این نقیصه می توان با بررسی موّلفه های این حیطه ها و ارایه راهکارهایی جهت بهسازی و بهبود اجرایی هر کدام از موّلفه ها و رساندن تمام شعب به یک سطح استاندارد تفاوتهای موجود را از میان برداشت.
...